Как продавать ВКонтакте через личные сообщения

21-11-2016, 20:28

2164


Как продавать ВКонтакте через личные сообщения

В сети много информации о том, как продвинуть группу или паблик ВКонтакте, как привлекать целевой трафик, как оптимизировать сообщества, как оформлять и так далее. Но нет информации, что делать и как быть, когда клиент пишет личное сообщение менеджеру или когда задаёт вопрос в комментариях к товару или услуге.

В этой статье мы рассмотрим как продавать с помощью переписки через личные сообщения.


Итак, первый контакт с клиентом.


Предположим, потенциальный клиент проявил интерес к вашему предложению: написал вопрос по поводу товара или оставил комментарий к описанию услуги. Как быть дальше?

В товарах советуем отправить клиенту такое сообщение “Добрый день, я являюсь менеджером магазина ...”, потом обязательно надо задать открытый вопрос, позволяющий узнать параметры и характеристики товара, которые интересуют клиента (например “Вам какой цвет больше нравится?”). Главное здесь - открытый вопрос, чтобы продолжить общаться с клиентом и понять потребность. Иными словами - указать путь к следующему этапу - в сторону продажи.

В услугах советуем сначала представиться, потом также задать открытый вопрос, который уточнит, что всё-таки хочет клиент, в какие сроки, в каком он положении относительно запроса. Если ваши услуги такого характера, из-за которого сложно определить ситуацию клиента в данный момент, то главной вашей задачей становится получение email’а, номера телефона или адреса в skype. Далее уточните, когда удобно созвониться.


Что делать, если сообщения закрыты?


Бывает так, что клиент уже отреагировал на предложение, вы переходите на его страницу, а возможности отправлять ему сообщения - у вас нет. То есть в настройках приватности клиент запретил отправку сообщений себе от незнакомых людей. В таком случае - важно суметь привлечь внимание потенциального клиента, нажав в комментарии кнопку “ответить”.

В товарах: расскажите, что товар у вас наличии и для его заказа - надо написать менеджеру в личные сообщения. Также, дайте понять клиенту, почему вы не можете ему написать. Например, скажите, что у вас лимит сообщений, нет возможности ответить. Да, лимит у клиента, но ситуацию надо обыграть так, что проблемы не у него.

В услугах: аналогично, можно коротко ответить “не могу написать в ЛС из-за лимита сообщений - добавьтесь в друзья или напишите в ЛС - я вам помогу”.

Если же после этих попыток коммуникации лид не отреагировал, и не совершил того, что вы советовали ему сделать - не стоит продолжать его мучить и добавлять в друзья. Заинтересованный клиент - отреагирует.


Что делать, если клиент молчит?


Так бывает, что после очередного сообщения клиент перестаёт отвечать. При этом ваше последнее сообщение отмечено как прочитанное. Не рекомендуем моментально строчить клиенту и надоедать вопросами из разряда “что вы надумали?”, “будем ли оформлять заказ?”, “почему нет ответа?” и т.д. Дайте клиенту подумать. 4-5 часов будет достаточно, и только в этом случае, если он продолжит молчать - начинайте действовать. Но, чем дольше молчание - тем сильнее “остывание” клиента, таким образом он может вообще забыть про ваш магазин. Поэтому не стоит откладывать ответ на следующий день. Вам нужно опять привлечь внимание. Лучше всего срабатывает прямое обращение по имени, например: “Андрей?”. Поверьте - работает.


Вывод и рекомендации


В товарах основной задачей является сопровождение клиента до продажи. И, надо не забывать возвращать клиента на этот путь, если вдруг он сбивается с курса. А это будет происходить, потому что люди - не роботы, и часто задают вопросы не в том порядке, в котором написан сценарий вашего разговора.

В услугах ваша цель - как можно быстрее получить контактные данные клиента, чтобы перезвонить ему или назначить встречу. Когда есть контакт - можно даже отложить “обработку” клиента до его полного созревания. Но своим звонком - вы сможете показать, что готовы к незамедлительному решению вопроса, не тратя время клиента на переписку.


Вот и всё. Пользуйтесь на здоровье!

скачать шаблон для dle скачать бесплатно фильмы

Поделитесь с друзьями: